Säg hej till David – en av våra klockrena kundtjänstrådgivare!

Från banken till Besiktningsföretaget

Det var en slump som förde David till oss. Efter att ha arbetat som rådgivare på bank kände han att det var dags för något mer personligt och meningsfullt. Under ett kundmöte på banken mötte han Patrik och William från Besiktningsföretaget – och klickade direkt.

De berättade om sin vision: att modernisera och göra besiktningstjänster mer tillgängliga och begripliga, oavsett kundens erfarenhet. Det, tillsammans med värdeorden modernitet, kvalitet, enkelhet och trygghet, gjorde att David ville bli en del av teamet.

”Jag vill att alla våra kunder ska förstå vad de beställer och vad resultatet av en besiktning faktiskt visar. Det är ofta avgörande information inför ett av livets största beslut – att köpa en bostad.”

Viktigast när en kund ringer

Enligt David handlar det om att vara lyhörd och personlig. Många som ringer vet inte exakt vilken besiktning de behöver. Här är hans arbetsprocess:

1. Lyssna in kundens situation.

2. Identifiera rätt typ av besiktning.

3. Förklara kundens rättigheter och skyldigheter.

Detta är särskilt viktigt vid husköp, där undersökningsplikten spelar en central roll. Här kan det vara avgörande att boka en husbesiktning i god tid för att undvika dyra överraskningar.

Vanliga frågor och problem

Frågorna varierar, men många handlar om första husköpet. Andra gäller oro över fuktskador eller andra problem i fastigheter. Ibland kan kunden ha svårt att beskriva problemet – då gäller det att ställa rätt frågor för att snabbt hitta rätt åtgärd.

David betonar vikten av att agera i tid:

• Står du inför ett husköp? Läs gärna vårt tidigare inlägg Letar du hus? Här är tre viktiga tips för ett tryggare köp.

• Misstänker du radon i bostaden? Då är det hög tid att göra en radonmätning.

Roligast med jobbet

David uppskattar att kunna hjälpa människor inför viktiga livsbeslut, och att få använda sin tidigare erfarenhet för att förklara processer på ett tydligt sätt. Han tycker också att det är spännande att vara en del av ett snabbt växande företag som kan erbjuda besiktningar i hela Sverige.

”Vi har arbetat hårt för att våra besiktningsutlåtanden ska vara lätta att förstå för alla, oavsett tidigare erfarenhet.”

De svåraste samtalen

Jobbigast är när kunder kontaktar oss efter att de redan köpt en fastighet – och först då upptäcker fel och brister. I det läget är möjligheterna ofta begränsade.

Med ett besiktningsförbehåll i kontraktet hade situationen sett annorlunda ut. Det ger köparen rätt att genomföra en besiktning efter kontraktsskrivning och agera på resultatet – till exempel genom att omförhandla priset eller häva köpet.

Davids hösttips för fastighetsägare

1. Gör en radonmätning under radonsäsongen (1 oktober–30 april). Radon är en osynlig och hälsoskadlig gas som bör kontrolleras i både villor och flerbostadshus.

2. Förebygg fuktskador genom att rensa hängrännor och stuprör.

3. Skriv alltid in besiktningsklausul i kontraktet om ingen besiktning gjorts innan. Läs på om undersökningsplikten – det kan rädda dig från dåliga affärer.

Vill du veta mer?

Läs gärna mer om oss på Om oss eller kontakta oss via Kontakta oss så berättar vi hur vi kan hjälpa dig.